Company : Sheraton Hotels & Resorts Location : Montreal Quebec From : Talent CA
Soutient et agit au nom du Directeur de la Gestion des Événements ou du Directeur de la Planification et des Opérations Événementielles en son absence.
Sert de contact principal du planificateur d'événements (après la transition) sur place et est responsable de son expérience.PROFIL DU CANDIDATÉducation et expérience• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (GED) ; 2 ans d'expérience dans la gestion d'événements ou domaine professionnel connexe.OU• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans une discipline connexe ; aucune expérience de travail requise.ACTIVITÉS ESSENTIELLESExécution des opérations d'événements• Résoudre les problèmes et/ou suggérer des alternatives aux arrangements antérieurs si nécessaire.• Dirige les réunions pré-événement et post-événement pour les groupes assignés.• Identifie les défis opérationnels liés à son groupe et travaille avec le personnel de l'établissement et le client pour résoudre ces défis et/ou développer des solutions alternatives.• Gère les budgets des clients pour maximiser les revenus et répondre aux besoins du client.• Supervise l'expérience de son client depuis la remise du dossier jusqu'à la phase post-événement jusqu'à la remise aux ventes.• Conduit des réunions pré - et post-événement au besoin pour examiner/communiquer les besoins et les commentaires du groupe.• Gère les blocs de chambres de groupe et les espaces de réunion pour les groupes assignés.• Respecte toutes les normes, politiques et procédures.• Célèbre les succès et reconnaît publiquement les contributions des membres de l'équipe.Exécution de la stratégie de vente et de marketing• Vend des produits et services tout au long du processus événementiel.• Participe aux inspections de site avec le client et aide au processus de vente lorsque nécessaire.• Fait le lien entre le représentant des ventes sur le terrain et le client tout au long du processus événementiel (pré-événement, événement, post-événement).Gestion de la rentabilité• Gère les revenus et la rentabilité associés aux événements.• Prévoit les chambres à coucher de groupe et les revenus d'événements (restauration et audiovisuel) pour ses groupes.• Passe en revue la facturation et les paiements avec les clients.Fournir un service client exceptionnel• Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service.• Gère les problèmes et les plaintes des clients.• Se rend disponible pour le client à tout moment pendant l'ensemble du processus événementiel.• Fait un suivi avec le client après l'événement.• Accueille le client pendant la phase événementielle et transmet l'exécution des détails à l'équipe des opérations événementielles.• S'efforce d'améliorer la performance du service.• Donne l'exemple en matière de relations avec les clients.• Passe en revue les cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des clients avec les associés.• Coordonne et communique verbalement et par écrit avec le client (interne et externe) concernant les détails de l'événement.L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $72,000.00 et $88,000.00 par année. SheratonHotels & Resorts MontrealQuebec
